Moradores de Mato Grosso que solicitaram a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN) agora contam com a facilidade de acompanhar todas as etapas do processo de confecção diretamente pela internet, por meio do portal oficial da Perícia Oficial e Identificação Técnica.
Como funciona a ferramenta online Com o uso apenas do número do CPF, o solicitante consegue descobrir exatamente em qual fase de produção o documento se encontra, além de obter uma estimativa do prazo médio para a retirada.
Localização de unidades e suporte automatizado Além do rastreio do documento, o portal disponibiliza uma lista completa com todos os postos de identificação espalhados pelos municípios mato-grossenses, facilitando a localização da unidade de atendimento mais próxima. Para tirar dúvidas rápidas, os usuários também podem recorrer à Íris, uma assistente virtual integrada ao site que possui uma seção exclusiva dedicada aos questionamentos mais comuns sobre o novo documento de identificação.
Impacto na gestão pública e eficiência O sistema foi idealizado e construído pela equipe da Coordenadoria de Tecnologia da Informação da instituição, responsável pelo monitoramento contínuo dos indicadores de acesso. Para o coordenador do setor, Thiago Luiz Nichelle, os dados coletados ajudam a mensurar o impacto da inovação na vida dos cidadãos.
“Além disso, permite identificar tendências de uso, a efetividade do serviço e subsidiar a tomada de decisões voltadas ao aprimoramento contínuo”, apontou.
Redução nas filas e na ouvidoria A novidade trouxe alívio operacional para os canais de atendimento, que antes recebiam um volume massivo de questionamentos rotineiros sobre a confecção das cédulas de identidade.
Para o ouvidor da Politec, Etevaldo Aguiar, o resultado demonstra a efetividade dos recursos tecnológicos e a confiança da população nos canais digitais da instituição.
“Após o lançamento da Consulta CIN, observamos uma redução de 80% no número de reclamações e de 26% nas solicitações de informações. Em 2025, realizávamos uma média de 60 atendimentos ao dia pelo WhatsApp com dúvidas que passaram a ser sanadas por meio do Consulta CIN”, analisa a servidora Anna Zilda Alves.
Canais tradicionais de suporte Apesar do sucesso da plataforma digital, a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) continua operando normalmente para prestar auxílio à comunidade, oferecendo suporte humanizado tanto de forma presencial quanto pelo telefone (65) 98108-0213 para quem precisar de assistência complementar.
Fonte: Mato Grosso
