O Procon Municipal de Rondonópolis está acompanhando a situação dos bancos Bradesco e Mercantil devido o descumprimento de leis no atendimento ao público e por isso acionou o Ministério Público Federal para verificação dessas agências.
Durante fiscalização foi flagrado desrespeito à Lei Municipal de Fila de Banco nº 7.612, de 01 de abril de 2013 e suas alterações. Entre as situações há um número superior a 100 pessoas aguardando atendimento, ausência de emissão de bilhete de senha, apenas dois guichês/caixas para prestação de serviço no caixa presencial e tempo de espera ultrapassando a duas horas para conseguir atendimento.
O Estatuto do Idoso também está sendo desrespeitado devido a violação da garantia de prioridade ao não realizarem atendimento preferencial imediato e individualizado a pessoa idosa.
Outro desrespeito é ao princípio do direito à informação por parte do Banco Bradesco ao não prestar o serviço de pagamento contratado pelo INSS e cessado pela agência 228, não repassando esclarecimentos aos beneficiários de maneira que impossibilitou os clientes a abrirem conta de forma antecipada em outra instituição financeira, resultando em um aglomeração de pessoas expostas às variações climáticas para conseguirem uma nova conta no menor tempo possível no Mercantil a fim de não ficarem grande período sem receber o benefício.
